Правила користування платіжною карткою

Ці правила регулюють порядок видачі платіжних карток Visa International і умови користування ними.

1. Визначення

Банкомат (АТМ) –програмно-технічний комплекс, що дає змогу держателю платіжної картки здійснити самообслуговування за операціями згідно з функціональними можливостями цього комплексу.

Виписка – щомісячний звіт про операції, проведені з використанням Картки та стан КР, який надається банком держателю на вимогу.

Витратний ліміт – сума коштів у валюті рахунку, в межах якої Держателю платіжної картки дозволяється здійснення операцій протягом певного часу.

Додаткова картка – Картка, яка виготовлена на імя Довіреної особи Клієнта.

Картковий рахунок (далі КР) – банківський рахунок, на якому обліковуються операції з ПК, здійснені Держателем та/або Додатковим користувачем.

Незнижувальний залишок – обов’язковий мінімальний залишок коштів на КР.

Овердрафт – короткостроковий кредит, що надається Банком у випадку перевищення Держателем суми витратного ліміту.

Платіжна картка (далі ПК) – ідентифікаційна пластикова картка, емітована Банком, що дозволяє Держателю одержувати готівкові кошти, розраховуватися за товари і послуги в межах витратного ліміту картки.

ПІН-код – цифровий секретний код, відомий тільки Держателю ПК і необхідний для здійснення операцій з ПК.

Стоп-лист – список Карток за якими заборонено проведення операцій.

ПОС-термінал – електронний пристрій, призначений для ініціювання переказу з КР у тому числі видачі готівки, отримання довідкової інформації, та здійснення інших операцій згідно з його функціональними можливостями.

CVV2 - тризначний код перевірки достовірності карти. Він розташований в полі підпису на зворотному боці Вашої платіжної карти (три останні цифри).

2. Випуск Картки

Держатель отримує Картку, персоналізовану на його ім'я, а також ПІН-код для використання Картки в АТМ або в спеціальних ПОС-терміналах. Випущені Картки є власністю Банку, який має право припинити або призупинити дію Картки, а також відмовити в її відновленні, заміні або видачі нової Картки.

3. Обов'язки Держателя

3.1. Підписати Картку кульковою ручкою на спеціальній стрічці для підпису одразу після її отримання у присутності співробітника Банку.

3.2. За будь-яких умов Держатель зобов’язується зберігати свій ПІН-код в таємниці, не записувати ПІН-код на Картці або на інших предметах, що, як правило, зберігаються разом з Карткою. Оригінал конверту з ПІН-кодом повинен бути знищений.

3.3. У разі втрати або крадіжки Картки, або, якщо ПІН-код, реквізити картки та CVV2 стали відомі іншим особам, негайно сповістити про це Банк для блокування Картки.

3.4. Не використовувати Картку з часу, коли дію Картки припинено чи призупинено, або коли її використання неможливе згідно з вказівками Банку.

3.5. Не надавати картку у використання третім особам.

3.6. Невідкладно надати Банку письмове повідомлення про будь-які інформаційні зміни даних вказаних в Заявці.

3.7. Держатель приймає на себе зобов'язання по всіх операціях, що пов'язані з використанням Картки.

4. Термін дії Картки та її поновлення

4.1. На Картці вказані місяць та рік, до яких Картка вважається дійсною. За один місяць до закінчення терміну дії Картки Держатель має письмово звернутися до Банку з проханням поновити її.

4.2. Якщо Держателю не потрібна нова Картка, він повинен звернутися до Банку із письмовою заявою про закриття КР щонайменше за місяць до закінчення терміну дії старої Картки.

5. Призначення та використання

5.1. Картка дає право отримувати готівку в касах банків, пунктах видачі готівки та в банкоматах і здійснювати оплату товарів та послуг у підприємствах торгівлі та сервісу. При використанні картки, Держатель повинен перевірити чек, який йому надається, та підписати його. Підпис повинен відповідати підпису на Картці. Своїм підписом Держатель підтверджує точність рахунку, правильність вказаної суми і дає розпорядження на сплату рахунку в системі Банку на користь Банку-еквайєра.

5.2. Держателю треба знати, що при розрахунках Карткою в торгівельно-сервісній мережі та отриманні готівкових коштів, касир має право вимагати документи, які підтверджують його особу (паспорт або інше посвідчення особи).Також касир може вимагати від держателя введення ПІН-коду на спеціальній клавіатурі, приєднаній до ПОС-терміналу. В такому випадку держатель повинен ввести ПІН код самостійно, не повідомляти його касиру.

5.3. Держатель має право вимагати, щоб всі дії з Карткою виконувались в його присутності.

5.4. При здійсненні операції уважно перевіряйте реквізити розрахункового документа, що пропонують Вам підписати: дату, суму, валюту. Після оформлення операції Вам повинні видати примірник чеку.

5.5. При купівлі товарів, оплаті послуг по телефону, пошті або через мережу Internet з використанням Картки, Держатель здійснює операцію зазначаючи своє ім'я, номер Картки, термін її дії та CVV2, підтверджуючи цим здіснення операції.

5.6. Якщо при перевірці Картки, касир отримає відповідь від авторизаційної служби "вилучити картку", він має право не повертати Вам Картку. Проконтролюйте, щоб Картка була надрізана, для уникнення можливості її використання іншими особами, отримайте розписку про вилучення Картки у касира, та проінформуйте Банк про факт вилучення .

5.7. Якщо Ви впевнені, що при перевірці Вашої Картки не може надійти відповідь "відмовити" або "вилучити картку", отримайте примірник відповідного чеку торгівельного підприємства та проінформуйте Банк про цей факт .

5.8. Банк рекомендує Вам зберігати копії всіх чеків, що одержані Вами як підтвердження оплати Карткою товарів та послуг. Зберігання цих документів буде гарантією від помилок списання коштів з Вашого КР.

5.9. Для зняття готівкових коштів в Банкоматі використовується меню команд конкретного Банкомату. Уважно виконуйте усі інструкції, які з'являються на моніторі Банкомату.

5.10. Пам'ятайте, що час, щоб забрати гроші та картку з Банкомату, обмежений (декілька секунд).

5.11. Картка може бути вилучена Банкоматом, якщо тричі поспіль введено невірний ПІН-код (незалежно від місця та часу введення).

5.12. З питань повернення картки, затриманої Банкоматом, необхідно звертатися за телефонами, які вказані на Банкоматі. У разі неможливості отримати Картку, проінформуйте про це Банк.

5. Оскарження операцій

Якщо виявлено несанкціоноване використання коштів по картковому рахунку і у черговій виписці по рахунку вказано операцію, якої не було, необхідно звернутись до представника Банку та скласти відповідну заяву на розгляд претензії. Якщо це не було зроблено, виписка вважається схваленою Клієнтом.

6.Втрата Картки або ПІН-коду, блокування

Держатель повинен вживати всі можливі заходи щодо запобігання втрати, крадіжки чи незаконного використання платіжної картки.

Якщо картку втрачено чи викрадено або з іншої причини вона стала непридатною, а також ПІН-код став відомий третій особі, Держатель Картки повинен в усній формі терміново повідомити ПАТ «Терра Банк» за телефоном +38 044 221-6760 (з 9-00 до 18-00) або за телефонами: +38 044 596-6334 (з 18-00 до 09-00 у робочі дні, у вихідні та неробочі дні). При передачі усного повідомлення про втрату чи викрадення Картки Держатель повинен надати персональні дані і пароль, що вказані в Заяві. Як підтвердження прийому повідомлення, Держатель повинен отримати від оператора реєстраційний номер повідомлення. Оператор може відмовити в реєстрації повідомлення, якщо надані Держателем на його вимогу персональні дані і пароль не співпадають з вказаними у Заяві.

ПАТ „Терра Банк” м. Київ, Кудрявський узвіз, 2

т. + 38044 221-6760( з 9-00 до 18-00 у робочі дні)

т. +38 044 596-6334 (з 18-00 до 09-00 у робочі дні, у вихідні та неробочі дні).