Найбільш поширені питання щодо платіжних карток

Що таке ПІН-код?

Це 4-значний код, який використовується при проведенні операцій за допомогою платіжної картки, для ідентифікації Вас, як власника картки. Використання ПІН-коду рівноцінно Вашому підпису і підтверджує Вашу відповідальність за всі операції з платіжною карткою. Якщо ПІН-код вводиться невірно, операція не проводиться.

Що станеться у разі невірного введення ПІН-коду в банкоматі?

Банкомат дає Вам три спроби для введення ПІН-коду. Після третьої невірної спроби введення ПІН-коду банкомат автоматично блокує платіжну картку але не вилучає її, а віддає Вам (це особливість настройок наших платіжних карток на відміну від інших банків, у яких платіжна картка вилучається). В подальшому картку неможливо використовувати, поки ви не розблокуєте її . Щоб розблокувати картку Вам потрібно зателефонувати до клієнтської підтримки ПАТ «Терра Банк» за тел. 221-6760 або 8-800-507-808 (дзвінки зі стаціонарних телефонів в Україні безкоштовні).

Чи може Банк повідомити ПІН-код?

Ні. ПІН-код відомий тільки власнику платіжної картки. Якщо Ви забули свій ПІН-код, необхідно звернутися до відділення Банку за місцем укладення договору і оформити заяву на випуск нової платіжної картки з новим ПІН-кодом.

В якій валюті відкрити платіжну картку?

ПАТ «Терра Банк» відкриває до платіжних карток рахунки в гривні, доларах США та євро. Ви самостійно обираєте валюту карткового рахунку, залежно від того, де Ви плануєте найчастіше користуватися платіжною карткою – в межах України чи за кордоном (наприклад у країнах Євросоюзу використовується євро, в США та інших країнах – долари США, тощо).

Чи є можливість користуватися платіжною карткою, відкритою до карткового рахунку в гривні, за кордоном?

Всі платіжні картки ПАТ «Терра Банк» є міжнародними. Таким чином, Ви маєте можливість користуватися платіжною карткою за кордоном. При цьому буде проводитись автоматична конвертація гривні у валюту країни, в якій Ви перебуваєте.

Якщо розраховуватися платіжною карткою в торгово-сервісній мережі, чи буду я платити комісію?

Ні. Комісія за проведення розрахунків в торгово-сервісній мережі з держателя платіжної картки не утримується.

Що таке додаткова платіжна картка?

Це платіжна картка, оформлена на Ваше ім’я або на ім’я довіреної Вам особи і яка дає можливість користуватися коштами на Вашому картковому рахунку за основною платіжною карткою.

Можливо встановити ліміти на користування додатковою платіжною карткою. Ці ліміти можуть відрізнятися від тих, що встановлені за основною платіжною карткою.

Яку суму грошових коштів можна отримати за допомогою додаткової платіжної картки?

Всю суму грошових коштів, яка знаходиться на Вашому картковому рахунку, окрім суми незнижувального залишку (сума незнижувального залишку повертається після закриття карткового рахунку), з урахуванням встановлених лімітів на зняття готівки.

Чи можна розраховуватися за допомогою платіжної картки в мережі Інтернет?

Так. В мережі Інтернет можна розраховуватися за допомогою всіх платіжних карток ПАТ «Терра Банк»: Visa Electron, Visa Classic, Visa Gold. Для здійснення розрахунків Вам необхідно буде надати інформацію щодо типу, номеру та строку дії платіжної картки. Обов’язково Вам також необхідно буде надати інформацію щодо коду СVV2/ CVC2 – трьох останніх цифр, надрукованих на смузі для підпису платіжної картки. Без введення СVV2/ CVC2 в авторизації Вам буде відмовлено. Якщо в Інтернет магазині не передбачено введення СVV2/CVC2, Вам потрібно зателефонувати до клієнтської підтримки ПАТ «Терра Банк» за тел. (044) 221-6760 або 8-800-507-808 (дзвінки зі стаціонарних телефонів в Україні безкоштовні) та тимчасово відключити перевірку СVV2/CVC2.

Чи може інша особа поповнити мою платіжну картку?

Так, може. Як в межах України, так і із-за кордону, у валюті, відповідно до валюти Вашого карткового рахунку. Для цього Вам необхідно звернутися у відділення ПАТ «Терра Банк» за місцем укладення договору і отримати реквізити для поповнення Вашого карткового рахунку, отримані реквізити передати відправнику грошових коштів. Але, згідно Інструкції Нацбанку України, зараховувати готівкові кошти в іноземній валюті на картковий рахунок може тільки власник карткового рахунку.

Яким чином можна поповнити платіжну картку?

Поповнити картковий рахунок можливо:

- готівковими коштами у будь-якому відділенні ПАТ «Терра Банк» або у відділеннях інших банків;

- через POS-термінали в мережі відділень ПАТ «Терра Банк» ;

- перерахувати грошові кошти з власних рахунків, що відкриті в ПАТ «Терра Банк» або в інших банках.

Як контролювати картковий рахунок?

Ви можете контролювати свій картковий рахунок, отримуючи щомісячну виписку по картковому рахунку не пізніше 7-го числа місяця, наступного за звітним, особисто у приміщенні банку за місцем укладення договору.

Що робити у випадку втрати картки?

У випадку втрати платіжної картки Вам необхідно негайно зателефонувати до Служби клієнтської підтримки ПАТ «Терра Банк» за тел. (044) 221-6760 або 8-800-507-808 (дзвінки зі стаціонарних телефонів в Україні безкоштовні), назвати Ваше прізвище, ім’я, номер платіжної картки, слово-пароль, яке було зазначено Вами у заяві на оформлення платіжної картки. Якщо Ви не пам’ятаєте номер платіжної картки, оператор банку може запросити додаткову інформацію для однозначної ідентифікації платіжної картки (тип платіжної картки, Ваш рік народження, тощо).

Після Вашого повідомлення банк одразу ж заблокує платіжну картку. А Вам необхідно буде обов’язково якомога швидше підтвердити про втрату чи викрадення платіжної картки шляхом оформлення заяви у відділенні ПАТ «Терра Банк» за місцем укладення договору, і банк випустить Вам нову платіжну картку.

Навіщо Банк встановлює добові ліміти на отримання готівки?

Банк встановлює добові ліміти на отримання готівки з метою запобігання шахрайських операцій з використанням платіжної картки. В разі необхідності Ви можете змінити або скасувати ці обмеження шляхом оформлення заяви у відділенні ПАТ «Терра Банк» за місцем укладення договору або шляхом звернення до Служби клієнтської підтримки ПАТ «Терра Банк» за тел. (044) 221-6760 або 8-800-507-808 (дзвінки зі стаціонарних телефонів в Україні безкоштовні).

Скільки карток я можу відкрити? Чи є обмеження по кількості відкритих рахунків?

Ви маєте можливість відкривати стільки карткових рахунків, скільки необхідно. Обмежень по кількості відкритих рахунків немає.

Чи є обмеження по сумах, при поповненні рахунку і зняття готівки?

При поповненні або отриманні готівки по рахунку обмежень немає, єдина умова, що при поповнені картки на суму більше або 50 000 грн.(або еквівалент цієї суми в дол.США, евро) вам необхідно мати при собі паспорт і ідентифікаційний код. Якщо Вам будуть поповнювати рахунок треті особи, вони мають теж мати необхідні документи. Зараховувати готівкові кошти в іноземній валюті на картковий рахунок може тільки власник карткового рахунку.

Які необхідні документи для відкриття карткового рахунку?

Відповідно до законодавства, для відкриття рахунку вам необхідно мати при собі паспорт громадянина України та ідентифікаційний код.

Чи може інша особа зняти готівку з мого рахунку?

При знятті готівки вам необхідно пам’ятати ПІН-код до картки. Без Вашого відому інша людина не має права здійснювати будь-які операції по Вашому рахунку. Якщо Ви довіряєте іншій людині проводити операції з Вашим рахунком, цій людині необхідно оформити додаткову картку.

Що мені робити, якщо з мого рахунку здійснено списання коштів без мого відому?

Якщо по Вашому рахунку проведена шахрайська операція Вам, необхідно терміново заблокувати картку по телефону цілодобової служби клієнтської підтримки за тел. (044) 221-6760 або 8-800-507-808 (дзвінки зі стаціонарних телефонів в Україні безкоштовні), та написати відповідну заяву у найближчому відділенні Укрпромбанку. Буде проведено службове розслідування для виявлення причин та наслідків ситуації яка відбулася.

Я можу отримувати пенсію або соціальну допомогу тільки в відділенні де я оформлюю картку?

При оформленні пенсійного рахунку в ПАТ «Терра Банк», Ви маєте можливість отримувати пенсійні кошти без комісії у будь-якому відділенні або банкоматі ПАТ «Терра Банк», а також в мережі банкоматів банку-партнера АТ «Родовід банк».

А які у Вас в Банку депозитні програми для пенсіонерів?

Для пенсіонерів банк пропонує депозит на вигідних умовах «Батьківський». Також на залишок коштів по пенсійному картковому рахунку нараховується підвищений відсоток у розмірі 15%.

Навіщо мені картка, якщо я оформлюю депозитний рахунок?

Під час розміщення депозитного вкладу, ми випускаємо вам платіжну картку, для зарахування відсотків. Крім отримання відсотків на картку, ви можете користуватись карткою в особистих цілях, за вигідним тарифом.

У мене вже є карта Вашого банку, навіщо мені картка при відкритті депозитного рахунку?

Якщо ви маєте карту нашого банку, ви можете на неї отримувати відсотки по депозитному вкладу, але на умовах і за тарифом, як особистої картки. Тарифи картки, для отримання відсотків, відрізняються від тарифів по обслуговуванню особистих карток, вони більш вигідні для Вас.

Чи можу я отримати суму вкладу (по закінченню строку), на свій картковий рахунок, за яким я отримую відсотки?

Це можливо. Для цього Вам необхідно звернутись на відділення де Ви оформлювали депозит і написати відповідну заяву.